sustentação de sistemas
Garantimos o suporte, manutenção e crescimento de seus produtos digitais a partir de uma equipe qualificada e com grande agilidade.
INICIE AGORA MESMO
SUPORTE PERSONALIZADO PARA O SEU PRODUTO
Depois do lançamento de um produto, o trabalho ainda está longe de se chegar ao fim. Um bom projeto de planejamento e desenvolvimento de produto está sempre vinculado a uma sustentação de mesma qualidade, capaz de resolver problemas rapidamente, diagnosticar vulnerabilidades, monitorar tickets e entregar valor para os usuários com agilidade.
A Vortigo está preparada para lhe mostrar com transparência todo o processo de sustentação que podemos entregar. Será apresentada a plataforma que utilizamos, a forma de abrir tickets, os SLAs para resolução de cada tipo de demanda, os níveis de trabalho do time e as próprias pessoas que estão por trás dos processos.
Estagnação do produto
Falta de conhecimento dos próximos passos de um produto digital
Falta de agilidade em resolver problemas
Profissionais sem conhecimento aprofundado na tecnologia
Burocraria para abrir tickets de atendimento
Relacionamento desumanizado
1.
PASSAGEM DE BASTÃO
antes mesmo do lançamento, conexão entre time de desenvolvimento e time de suporte e sustentação
2.
DOMÍNIO DO PRODUTO
o time dedica seu tempo para conhecer os detalhes de cada funcionalidade para ser capaz de resolver problemas com agilidade
3.
ALINHAMENTO DE PROCESSOS
para que os usuários possam entender quando e como abrir tickets de atendimento
4.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
rotina de suporte e sustentação onde o time entrega valor resolvendo os pontos rapidamente dentro do tempo previsto nos SLAs
5.
VISÃO ESTRATÉGICA
com base nos tickets abertos, o time analisa e levanta possibilidades de melhorias de produto de forma mais proativa, para impedir que os tickets repitam
6.
ENTREGA DE VALOR
time de suporte, de desenvolvimento e usuário final criam uma conexão para melhorar o produto em seus detalhes, cada vez sendo capaz de resolver mais de forma mais direta
Security Center
Nosso time de suporte e sustentação possui ampla pluralidade de conhecimento e atuação, já acumulando uma série de cases, trabalho em diferentes tecnologias, formato de aplicações e produtos das mais diversas finalidades.
WEB E MOBILE
Atuamos em aplicações dos dois formatos.
DIVERSOS CASES
Uma série de trabalhos para apresentar com orgulho.
DIFERENTES TECNOLOGIAS
Não importa a tecnologia, nosso time irá dominar para dar resultado.
APLICAÇÕES VARIADAS
Atuamos em projetos das mais diversas finalidades.
1.
AGILIDADE NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
2.
PRODUTO AVANÇANDO EM MELHORIAS
3.
CONHECIMENTO DAS FORÇAS E FRAQUEZAS DO PRODUTO
4.
DOMÍNIO DA TECNOLOGIA
5.
PROXIMIDADE CADA VEZ MAIOR ENTRE PRODUTO E USUÁRIOS
6.
CONEXÃO ENTRE DESENVOLVIMENTO E SUPORTE
Parcerias duradouras com resultados
SECURITY CENTER
Realizamos um trabalho focado em melhoria da performance e experiência dos usuários da Superdigital que, além de melhorar a qualidade do produto, diminuiu em muito o tempo de desenvolvimento do produto.
SECURITY CENTER
Entre tantos impactos positivos que o trabalho de experiência do cliente trouxe ao projeto do Serasa, o principal deles foi o de aumento do número de conversões de clientes por meio do produto desenvolvido.
SECURITY CENTER
Entre tantos impactos positivos que o trabalho de experiência do cliente trouxe ao projeto do Serasa, o principal deles foi o de aumento do número de conversões de clientes por meio do produto desenvolvido.