A TKE desenvolveu um aplicativo móvel robusto que modernizou processos operacionais, reduziu o tempo gasto com chamados e melhorou a interação entre equipes e usuários. A solução evoluiu durante a pandemia com a criação da função de “chamada remota”, permitindo acionar elevadores sem contato físico. O app reforçou segurança, eficiência e uma experiência mais fluida no uso dos serviços da empresa.
Quem é a
TKE (ThyssenKrupp Elevadores)?
A TKE é uma multinacional alemã e uma referência global em mobilidade urbana, conhecida por suas soluções inovadoras em elevadores, escadas rolantes e serviços de manutenção. Sua busca contínua por eficiência e satisfação do cliente impulsiona sua jornada de transformação digital.
O que estava
em jogo
Em 2016, a TKE embarcou em sua jornada de transformação digital com o desejo de ter um aplicativo funcional para as operações diárias e para se aproximar ainda mais de seus usuários. O grande desafio era o tempo excessivo gasto com chamados e processos manuais. Além disso, durante a pandemia, uma nova necessidade urgente surgiu: a utilização segura do elevador em um ambiente de cuidados elevados com o contato físico. Era imperativo criar uma solução que permitisse chamar um elevador sem precisar tocar nos botões.
Como
começamos
A TKE buscou a transformação digital em 2016 com a intenção de ter um aplicativo que otimizasse a operação diária e fortalecesse a conexão com os usuários. Inicialmente, o foco estava na redução do tempo gasto com chamados e na automação de processos manuais. Contudo, a urgência da pandemia em 2020 reformulou o projeto, impulsionando a criação da função "chamada remota", permitindo que os usuários chamassem o elevador diretamente pelo aplicativo, minimizando o contato físico e facilitando o uso em tempos desafiadores.
A solução
aplicada
A solução foi a criação de um aplicativo móvel para a TKE, concebido para otimizar processos e reduzir a interação com o atendimento manual. Inicialmente, ele permitia que os usuários resolvessem problemas de forma autônoma. O projeto evoluiu para incluir a gestão de contratos e suporte ao cliente. O aplicativo foi desenvolvido como um projeto de escopo fechado, utilizando linguagens nativas para iOS e Android para garantir performance e uma experiência de usuário fluida. Um marco importante foi a função de chamada remota, criada durante a pandemia para evitar o contato físico com os botões do elevador.
Tecnologias, práticas e frameworks
que utilizamos durante o projeto
Resultados
alcançados
Sucesso contínuo
O aplicativo, agora chamado TKE Digital, permanece ativo e relevante em 2024.
Autonomia para usuários
Possibilitou abertura e acompanhamento de chamados corretivos sem necessidade de intervenção profissional.
Agilidade na gestão
Síndicos e gestores reduziram significativamente o SLA, resolvendo problemas de forma mais rápida.
Satisfação e controle
Aumento da satisfação dos usuários e melhor monitoramento do SLA, consolidando o app como ferramenta essencial da TKE.
Lições
aprendidas
O projeto "Seu Elevador" da TKE, que evoluiu para o TKE Digital, é um exemplo contundente de como a tecnologia móvel pode transformar a mobilidade urbana e a experiência do cliente. Ao desenvolver um aplicativo robusto e adaptável, a TKE não apenas resolveu desafios operacionais e de atendimento, mas também demonstrou agilidade em inovar, como evidenciado pela função de chamada remota durante a pandemia. A longevidade e o sucesso contínuo do aplicativo atestam seu valor duradouro, proporcionando maior autonomia aos usuários e uma operação mais eficiente e satisfatória para a TKE.
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