A Serasa Experian avançou na evolução de seu e-commerce B2B com foco em aumentar conversão e reduzir atritos ao longo da jornada do usuário. O trabalho revisou fluxos, removou barreiras e aprimorou a clareza das interações, tornando a experiência mais fluida e eficiente para empresas que utilizam a plataforma. O resultado foi uma navegação mais intuitiva, racional e alinhada às necessidades do público corporativo.
Quem é a
Serasa?
A Serasa é uma referência em análise de crédito e informações financeiras no Brasil, oferecendo uma vasta gama de soluções tanto para consumidores quanto para empresas.
O que estava
em jogo
O desafio central era evoluir o produto de e-commerce B2B da Serasa Experian. A necessidade era clara: aumentar a taxa de conversão e, crucialmente, reduzir os pontos de atrito que os usuários encontravam ao longo de sua jornada na plataforma.
Como
começamos
A iniciativa tomou forma a partir da necessidade estratégica de aprimorar o e-commerce B2B. Os esforços foram direcionados para evoluir o produto existente, buscando uma abordagem que pudesse impactar diretamente a taxa de conversão e suavizar a jornada do usuário.
A solução
aplicada
A solução implementada foi a evolução contínua do produto de e-commerce B2B. Para isso, foi aplicada a solução Growth Business em um ciclo de produtização, o que sugere um processo iterativo e focado em resultados de crescimento.
Tecnologias, práticas e frameworks
que utilizamos durante o projeto
Resultados
alcançados
Redução do CAC
Projeto contribuiu para diminuir significativamente o custo de aquisição de clientes.
Engajamento aprimorado
Métricas de interação dos usuários apresentaram melhora consistente.
Aumento do ticket médio
Crescimento expressivo no valor médio gasto por cliente.
Resultados multidimensionais
Impactos positivos observados em diferentes áreas estratégicas do negócio.
Lições
aprendidas
O case Serasa - Prototipação do Serasa Experian é um exemplo da capacidade de impulsionar o crescimento e a eficiência de um e-commerce B2B através de uma evolução focada e orientada por dados. Ao aplicar a solução Growth Business, a Serasa Experian não só reduziu seus custos de aquisição e aumentou o ticket-médio, mas também melhorou a experiência do usuário, garantindo um engajamento mais significativo. Este projeto demonstra como o design e a experiência podem ser alavancados para otimizar resultados de negócio em um segmento tão estratégico quanto o de análise de crédito.
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