O Terminal Rodoviário de Porto Alegre (Veppo) implementou totens equipados com assistente virtual e inteligência artificial para modernizar o atendimento ao passageiro. A solução reduziu ineficiências operacionais, agilizou o acesso a informações e melhorou a experiência no terminal. O projeto representou um avanço significativo em usabilidade e automação, aproximando o Veppo de um modelo de serviço mais inteligente e conectado.
Quem é o
Terminal Rodoviário de Porto Alegre (Veppo)?
O Terminal Rodoviário de Porto Alegre (Veppo) é o principal terminal rodoviário do sul do Brasil, e é gerido pelo Grupo Veppo, uma entidade responsável pelo transporte interestadual e intermunicipal na região. Sua operação lida com um grande volume diário de passageiros, exigindo soluções de atendimento eficientes.
O que estava
em jogo
O Terminal Rodoviário de Porto Alegre enfrentava um desafio significativo: a ineficiência operacional nos guichês de atendimento devido ao grande volume de passageiros. Havia uma necessidade premente de encontrar uma maneira de agilizar o fluxo e melhorar a qualidade do serviço. Para isso, era crucial definir a jornada do usuário, o tom de voz e a redação dos CTAs (Call-to-Actions) para a implementação de novos totens, garantindo que a comunicação fosse clara e eficaz.
Como
começamos
A iniciativa tomou forma a partir da percepção clara de que a ineficiência dos guichês de atendimento e o alto volume de passageiros impactavam a experiência no Terminal Rodoviário de Porto Alegre. Para endereçar essa questão, o projeto visou criar uma solução que transformasse o atendimento. O primeiro passo crucial foi o mapeamento detalhado da jornada do usuário, seguido pela definição de um tom de voz adequado e a redação de CTAs persuasivos para os totens que seriam implementados, assegurando uma interação intuitiva e acolhedora.
A solução
aplicada
A solução desenvolvida foi a criação e implantação de totens com Inteligência Artificial, oferecendo atendimento por voz e toque. Esses totens foram projetados para realizar diversas funções, como pesquisa de itinerários e compra de passagens, diretamente pelos usuários. A implantação do assistente virtual nos totens foi realizada através do Design Flow. Adicionalmente, foi aplicada a solução CORE Communication para o mapeamento da jornada do usuário, a definição do tom de voz e a redação dos CTAs, garantindo uma experiência de usuário coesa e otimizada.
Tecnologias, práticas e frameworks
que utilizamos durante o projeto
Resultados
alcançados
Projeto em validação
O projeto segue em validação e os resultados demonstram alto potencial.
Autonomia do cliente
Solução projetada para ampliar a independência e reduzir dependências externas.
Eficiência no atendimento
Expectativa de diminuição significativa no tempo de espera dos usuários.
Engajamento positivo
Resultados preliminares indicam maior satisfação e interação com a solução de comunicação.
Lições
aprendidas
O projeto Veppo - Totem com Inteligência Artificial é um passo ousado e inovador para modernizar o atendimento no Terminal Rodoviário de Porto Alegre. Ao combinar inteligência artificial com um design de comunicação cuidadosamente planejado (CORE Flow e CORE Communication), o objetivo é transformar a experiência do passageiro, tornando-a mais autônoma, rápida e satisfatória. É fundamental notar, no entanto, que o projeto está em fase de implementação, portanto, os resultados sobre sua implantação em larga escala ainda estão por vir. Contudo, a base para uma revolução no atendimento está estabelecida, com a promessa de um impacto positivo significativo.
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